Visszatérítési szabályzat
Hogyan működik a pénzvisszatérítés a digitális és a személyes szolgáltatásaink esetében: a szabályok, a határidők és a kivételek.
A visszatérítési szabályzat azt írja le, hogy mikor és hogyan kérheted a befizetett díj visszatérítését.
Mivel a szolgáltatásaink jellemzően digitális tartalmak vagy időponthoz kötött események, a visszatérítés szabályai a szolgáltatás típusától függenek. A részleteket az alábbiakban bontjuk.
A panaszkezelés és a jogi keretek a Felhasználási feltételekben és a Jogi nyilatkozatban is szerepelnek.
Digitális szolgáltatások
A digitális csomagok (útmutatók, elemzések, kronológiák, médiacsomagok) esetében a teljesítés után a visszatérítésre a magyar jog szabályai szerint korlátozott lehetőség van. A visszatérítést akkor engedélyezzük, ha a szolgáltatás nem felelt meg az ajánlatban vállalt tartalomnak.
Ha a letöltés vagy az átadás előtt vonod vissza a megrendelést, a díjat teljes egészében visszatérítjük.
Személyes szolgáltatások
A workshopok és az események esetén a lemondás az időpont előtt legkésőbb 48 órával ingyenes. A 48 órán belüli lemondásra a díj 50 százaléka téríthető vissza, a meg nem jelenésre visszatérítés nem jár.
Ha a szolgáltató mondja le az eseményt, a teljes díjat visszafizetjük vagy új időpontot egyeztetünk.
A visszatérítés menete
A visszatérítési kérelmet írásban, a [email protected] címen kell benyújtani, a megrendelés azonosítójával és az ok megjelölésével. A kérelmeket tíz munkanapon belül elbíráljuk.
A visszatérítés a befizetés módjára történik, banki átutalással.
A kivételek
Visszatérítést nem adunk, ha a megrendelő a megkapott digitális tartalmat már felhasználta, vagy ha az egyedi készítésű anyag a megállapodott formában készült el.
Az eseményeken a házirend megsértése miatti kizárás szintén kizárja a visszatérítést.
Panaszkezelés
Ha a szolgáltatással kapcsolatban panaszod van, először hozzánk fordulhatsz a fenti e-mail-címen. A panaszt a beérkezéstől számított tíz munkanapon belül megválaszoljuk.
Az elmaradást vagy a hibás teljesítést lehetőség szerint előbb pótlással igyekszünk orvosolni, a visszatérítés a végső eszköz.
Jogorvoslat
A visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos jogvita esetén a fogyasztóvédelmi hatóság vagy a Debrecen székhelyű illetékes bíróság útja áll rendelkezésre.
A szabályzat nem korlátozza a fogyasztót a törvény által biztosított jogok gyakorlásában.
A lényeg négy pontban
A visszatérítési szabályok négy pontban.
- Digitális: az átadás előtt teljes visszatérítés.
- Esemény: 48 órával előtti lemondás díjmentes.
- Határidő: a visszatérítést 14 napon belül utaljuk.
- Igénylés: írásban, a megrendelés számával.
A pénzvisszafizetés nem jóindulat, hanem szabály.
A visszatérítési alapelvünk
Kérdések ehhez az oldalhoz
A visszatérítéssel kapcsolatos kérdések.
Kérdésed van?
A visszatérítéssel kapcsolatos kérelmeket és kérdéseket a fenti címre várjuk.